Le petit conseil
Vous rencontrez une difficulté, par exemple pour modifier un document. Vous m'appelez pour me décrire la situation...
Il n'est pas rare qu'un simple petit conseil vous oriente vers la solution.
Cinq minutes de dialogue au téléphone suffiront, et dans ce cas, cela ne vous coutera rien. Nous échangeons nos coordonnées, et vous poursuivez votre activité.
Le dépannage
Votre rencontrez un problème et vous ne savez pas quelle conduite tenir.
Vous m'appelez... Plusieurs solutions interventions sont possibles, selon l'origine du problème.
Parfois le service "petit conseil" suffit à dénouer la situation.
Sinon, une opération d'accompagnement à distance est nécessaire pour un diagnostic précis et un dépannage immédiat. Enfin, si la panne est d'origine profonde (système, matériel), je dois intervenir à votre domicile.
L'accompagnement
Vous avez un projet mettant en oeuvre plusieurs techniques, et vous vous heurtez à des obstacles majeurs.
Vous m'appelez et me décrivez ce projet. Nous identifions ensemble les gestes qu'il vous faut connaître pour progresser, et nous convenons d'un ou plusieurs rendez-vous.
Le dialogue ne suffit plus. Il faut que je puisse voir votre écran. C'est possible grâce à différents outils disponibles sur Internet.
Nous choisissons le plus adapté à vos besoins, puis nous le mettons en oeuvre sous votre contrôle. Dès lors, je vous accompagne dans votre démarche pour arriver à vos fins. Le coût est déterminé par le temps de partage d'écran.
La formation
Vous venez de changer de machine équipée d'un nouveau système, ou vous avez un projet limité dans le temps et il vous faut progresser rapidement.
Vous me décrivez votre projet et son contexte technique. Nous déterminons les étapes à franchir pour atteindre votre but, ainsi que les compétences nécessaires qu'il vous faut acquérir. Puis nous planifions les créneaux de votre apprentissage.
Ensuite, il y a deux options.
Comme pour l'accompagnement, nous pouvons vous former à distance, en plusieurs séances, en utilisant, à moindre coût, les moyens de communication adéquats, dont le partage d'écran et la téléphonie gratuite.
C'est le service à distance, solution la plus rapide.
Un autre solution consiste à nous rencontrer, et cela pour chaque séance prévue. C'est parfois le moyen le plus efficace, selon l'objectif à atteindre.
